Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Garantia — Deli&Co.
Nossa relação com você é construída na confiança. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e nas melhores práticas de mercado, para garantir total transparência em cada etapa da sua experiência com a Deli&Co.
1. Garantia Legal e Contratual
Todos os produtos Deli&Co. contam com a garantia legal prevista no CDC (90 dias para produtos duráveis) e com a garantia contratual estendida conforme a linha:
| Linha | Prazo de Garantia |
|---|---|
| Ironware | Vitalícia |
| Cutelaria e Esmaltada | 5 anos |
| Inox | 1 ano |
| Ultralight | 1 ano |
| Antiaderente | 1 ano |
| Prepware e Mason Jars | 90 dias |
A garantia cobre defeitos de fabricação e falhas durante o uso normal (como rachaduras estruturais). Ela não cobre danos decorrentes de:
- Mau uso ou uso inadequado ao fim do produto
- Quedas ou impactos físicos
- Oxidação por falta dos cuidados descritos nas instruções
- Desgaste natural pelo uso prolongado
2. Conferência no Ato da Entrega
Ao receber seu pedido, verifique imediatamente as condições do produto. Você pode recusar a entrega em caso de:
- Embalagem aberta ou avariada
- Produto danificado
- Produto diferente do solicitado
- Ausência de acessórios ou itens inclusos
A recusa no ato da entrega é o procedimento mais ágil para resolução. Nos casos em que o problema só for percebido após a abertura, siga os procedimentos abaixo.
3. Arrependimento ou Desistência da Compra
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem direito ao arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (inclusive pela internet).
Condições:
- Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios
- O frete de retorno é por conta da Deli&Co. quando o prazo de 7 dias é respeitado
- Após o prazo de 7 dias, o custo de retorno é de responsabilidade do cliente
Reembolso: Realizado integralmente após a confirmação do recebimento e análise do produto:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora em até 2 faturas subsequentes
⚠️ Brindes e promoções condicionadas a valor mínimo: Em devoluções parciais de pedidos que incluíam brindes por ticket mínimo, o brinde também deverá ser devolvido caso o valor dos produtos restantes fique abaixo do limite mínimo da promoção.
4. Troca ou Devolução por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia:
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@delico.com.br
- Envie fotos ou descrição detalhada do problema
- Aguarde as instruções e a etiqueta de postagem gerada pelo nosso time
- Devolva o produto, preferencialmente na embalagem original, com nota fiscal e acessórios
Análise do produto: Ao receber o produto, nossa equipe realizará a avaliação técnica. Caso nenhum defeito seja constatado, o produto será reenviado ao cliente — e os custos de reenvio serão de responsabilidade do comprador.
5. Como Iniciar Qualquer Solicitação
Todas as solicitações de troca, devolução ou garantia devem ser iniciadas previamente pelo e-mail contato@delico.com.br.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com itens faltantes serão reenviados ao remetente sem consulta.
Considerações Finais
- A Deli&Co. não é obrigada a trocar, reparar ou reembolsar produtos com evidências de mau uso
- Confira sempre o produto ao recebê-lo — qualquer problema, contate-nos imediatamente
- O envio sempre deve ser feito pelos Correios, com a etiqueta de postagem fornecida pelo nosso suporte
Dúvidas? Fale com a gente: contato@delico.com.br